第一部分 总务科基本概况及要求
总务机构设置原则
一、根据我院规模，医院设总务科，下设：物供组、维修组、电工组、清洁公司等。
二、一般设总务科长一名，全面主持总务科工作并直接分管办公室、和管理员，
三、护工队也可直接由护理部负责管理，总务科协助调配。
四、总务科只负责日常零星维修任务和物资供应保障，凡有基建项目者必须成立基建科或专门成立在行政副院长领导下的基建临时筹建班子，由专人负责招标设计和联系监督工作。
五、医院成立的与总务工作有关的临时性组织机构，例如绿化委员会、节能小组等，但不单独设置人员，由相应人员兼管。
医院后勤保障服务的指导思想
为了保证能够始终为医院的诊疗工作和医院职工提供主动、及时、准确、高效、优质、低耗、安全的后勤服务，必须坚持以下指导思想：
一、服务观念
服务观念始终是后勤保障工作首要的指导思想，这是由后勤管理在医院管理工作中的地位和作用决定的，要当一名后勤工作人员就应该具有默默无闻、甘愿奉献的思想，具有“俯首甘为孺子牛”的思想境界。
二、整体观念
后勤是医院大系统中的一个支持性子系统，其分工有一定的特殊性，但都是为实现医院的整体目标努力服务的，因此后勤管理必须以服从和服务于医院整体为原则，尤其是近几年后勤开展对外服务、有偿服务以来，与医院整体利益的矛盾是难免的，在这种情况下医院要加强对后勤的领导，防止后勤部门独自为政、自谋利益的现象发生。
三、效率和效益观念
后勤工作要强调效率，保障及时的供应和提供高质量的服务，但也必须强调效益。
在有利于提高社会效益和技术效益的前提下，注意提高经济效益，一是抓好成本效益分析，二是抓好节约开支；三是抓好适度创收，将效益最大化的原则同样适用于后勤保障管理之中。
四、社会化观念
医院长期在计划经济体制的影响下，走“小而全”的封闭式道路，使医院后勤资源没有得到充分的利用，使医院后勤人员的积极性没有得到充分的发挥，使医院长期背负着后勤这一沉重的“包袱”，而后勤人员的福利待遇又难以出现打破“大锅饭”的现状，因此医院后勤社会化是后勤改革的必走之路，逐步走向如同国外医院的后勤之路是与社会服务行业建立合同关系的方向，只有这样才能理顺后勤管理关系，发挥医院后勤资源的效益，使医院后勤服务做到“肥水不外流”，不断改善后勤人员的福利待遇，为医院人事管理制度的改革走出一条经验之路。
医院后勤保障管理基本要求
一、技术性要求
1.要重视队伍素质的提高，包括需要充实具有较高学历和知识结构的工程技术人员，需要加强对现有后勤队伍的培训提高，使后勤队伍的人员结构合理化；
2.要重视后勤设备的更新、革新和改造，保证后勤设备技术的先进性；
3.要吸取国内外医院后勤管理的先进经验，从管理水平上来个飞跃提高，才能适应医院业务建设和发展的需要；
4.要重视对后勤人员的技术职务和晋升考核工作，鼓励后勤人员勤奋努力，通过多种成人教育的途径来提高学历结构比例，调动后勤人员的工作积极性。
二、安全性要求
1.树立安全意识，严格执行安全制度，执行安全操作规范，定期进行安全教育；
2.要把安全制度作为后勤保障制度中的重要内容，尤其要明确后勤部门的安全管理重点，制定安全管理标准，并切实落实；
3.要对可能发生不安全因素的后勤班组或某些操作，加强重点管理和防范；
4.要立足于事先的防范，尤其是对一些关键性设备器材，要定期维修检查、保养完好、坚持“四定”制度(定岗位职责、定操作规程、定专人负责、定期检查维修)。
三、经济性要求
1.加强计划性，做到合理配置。充分提高后勤设备的使用率和使用效果，避免资源闲置或配置不当造成损失；
2.要充分发挥后勤设备的潜力。通过对设备的更新、革新、改造，做到充分挖掘设备潜力并合理利用；
3.要充分重视定期检修，做好维护保养，提高后勤设备的使用寿命，使设备始终处于良好的运转状态；
4.要充分重视节能工作，包括节约用电、用水、用材料等，在保证诊疗需求和医疗质量的前提下努力减少能源消耗；
5.要重视成本效应分析，对采购、领取、报废等都要进行阶段性可行性分析评估，全面降低后勤成本开支和消耗。
总务科后勤保障服务流程
物供组
物供组人员：何小平、胥斌、物资采购流程：物资库房保管根据临床科室和各职能部门需求前造出物资需求计划→主管科长审批→主管院领导审批→组织采购。
特殊急用物资需打报告由主管院领导批准方可购买。
物资下送流程：临床各科室交物资需求计划单→物供保管→物资需求科室。
要求：下送物资及时到位一般情况下不超过2天，急需物品立即送达。下送过程中服务态度和蔼，多与物资使用部门交流，了解情况需整改应立即报告主管领导考证后及时按要求进行改进。
维修组
维修组人员：胥兵、陈全。
维修流程：维修组根据临床科室和各职能部门需求计划→主管科长审批→主管院领导审批→组织实施。
特殊急须维修可先口头报告主管院领导同意后，维修同时再写书面报告。
要求：各种维修要及时到位一般情况下不超过当天，急须时须加班进行。维修时多与使用部门交流，了解情况需整改时，应立即报告主管领导考证后及时按要求进行改进。
电工组
电工组人员：唐再清
工作流程：电工组每天根据临床科室和各职能部门需求计划→主管科长审批→主管院领导审批→组织实施。
特殊急须整改时，可先口头报告主管院领导同意后，整改同时再写书面报告。
要求：值班电工每天必须下科室巡查一次，发现情况要及时报告并及时处理作好记录，一般情况下不超过当天，急须时须加班进行。经常与科室部门交流，了解情况需整改时，应立即报告主管领导考证后及时按要求进行改进。
清洁公司
工作流程：按区域固定人员负责清洁卫生、洗涤、绿化、运送病员等，实行逐日逐班打扫。每年签一次合同。科室对清洁工逐日考核，总务科日常进行监督，院部每季考核。
要求：按照医院所签合同对工作的要求进行逐日逐班打扫。
后勤保障人员行为规范
一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。
二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。
三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。
五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。
六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。
总务科组织架构图
第二部分 总务科工作制度
总务科工作制度
一、保障物资供应
医院后勤工作必须根据医院的发展目标和各阶段医院的中心工作需要，根据医疗护理工作的需要，制定后勤工作计划，千方百计地保障各方面的后勤供应和服务，在这个过程中，必须做到：
1.处理好后勤服务和后勤管理的关系。
2.坚持“三优先”的原则。
凡属临床医疗业务第一线需要的项目要优先安排，凡属急重病人抢救(尤其是在重大社会事故后对大批伤病人的抢救时)需要的物资要优先供应，凡属有利于医院重点学科发展的问题要优先解决；
3.注意保障供应过程中的计划性。
要加强后勤保障工作的计划性，并在实施过程中经常检查督促，发现问题，及时调整，反馈信息，改进工作，当好参谋，做好服务。
二、主动及时服务
1.在树立服务指导思想的基础上，加强后勤工作的制度化、规范化、科学化管理，保证后勤工作的常规运行，尤其应坚持“四下四上”，即下收、下送、下修、下换，服务上门、送货上门、收物上门、维修上门，努力为医疗临床第一线排忧解难。
2.后勤领导成员要坚持每月进行检查制度，深入科室了解情况，征求意见、发现问题、不断改进，使后勤工作始终为医疗工作发挥保障作用，主动、及时、准确、高效、优质、安全地提供后勤服务。
三、建立健全各项规章制度
医院后勤工作内容繁杂，随机性和应急性较强，因此要保证后勤工作的连续、有序、高质，必须建立各项规章制度，严格岗位责任制，保证后勤工作岗岗有人在位尽责，各类人员都能明确自己的职责范围，并在制度、规范和操作规程等约束和指导下开展工作，逐步加强医院后勤工作的制度化、规范化、科学化管理，并在此基础上加强检查考核，制定奖惩措施，运用经济杠杆的调节作用，调动后勤人员的积极性、主动性和创造性。
四、坚持勤俭节约原则
应本着勤俭节约的原则，每个后勤人员都应以主人翁当家作主的态度来办后勤，为医院开源节流，对物资设备的管理利用做到合理高效，使器械设备通过精心维修保养达到提高使用寿命的目的。
五、加强财务监督
要建立审批制度、验收核对制度、严禁收受“红包”或私拿回扣等不正之风的相应规定，保证后勤人员始终清廉不染。
库房管理工作制度
一、目的
资源配备齐全，利于医院正常运作供应。
二、适用范围
物资仓库管理人员的工作过程控制。
三、职责
1.由科主任负责配置本科所需的设施。
2.由仓库管理员负责仓库物资的入库和出库管理。
3.由仓库管理员负责仓库设施和物资的记录。
四、工作程序
1.仓库设施策划及配置：按《医院管理规范》的仓库设施的要求配置设施及物资。
2.科主任负责收集设施及物资购置，使用信息，对需要增加的物资制订购买申请，送领导审批。
3.仓库管理员对购买的物资进行建账管理，并标识在醒目的位置。
4.建立出、入库登记，保持仓库清洁及维护。
5.对本仓库的设施和物资进行定期检查、保养、维护；建立物品领用及购买计划，由科主任、院领导审批交由相关部门采购。
6.库存物资每季盘点一次，建立账本和卡片，执行验收入库手续，验收时必须做到物、凭证、规格、数量、质量五对口，并开回入库验发单。
锅炉房工作制度
一、炉房负责全院、消毒、烘烤的蒸气供应
二、锅炉房工作人员要严格执行安全操作规程和有关部门的规定，做到安全第一，严防事故发生。对违章造成事故者，视情节轻重严肃处理。
三、认真接受质监部门安全检查，严格执行定期检验制度，虚心听取各采暖用气部门提出的有关意见和建议，牢固树立为医疗服务的思想。
四、认真执行24小时值班制度，坚守岗位，锅炉运行时不准睡觉、喝酒、下棋、打扑克。按用途蒸汽用量，节约用气
五、值班人员精力要集中。锅炉运行期间，保持蒸汽压力在规定范围，要时刻观察水位，严防锅炉缺水和水位过高而使蒸汽带水。经常监视炉温和各设备、仪表的运转情况，确保锅炉正常运行。
六、搞好消烟除尘设备，不冒黑烟，搞好环境保护，防止大气污染和噪音污染，炉内不准燃烧婴尸及其它易燃、易爆物品。
七、水质化验人员必须及时供应锅炉合格软化水的使用，不得造成软水溢流，节约用水，节约用盐，节约用电。
锅炉房交接班制度
一、接班人员必须在规定的时间到达现场，并听取交班人员汇报以下内容：
1.本班运行情况；
2.注意事项；
3.存在问题及处理意见；
4.领导安排的工作意见。
二、当锅炉发生故障正在处理时，禁止交接班。必要时，接班人员可在上班人员指导下积极帮助处理事故，待将问题处理完毕后再交班。司炉人员班前不准饮酒。
三、交班司炉工要做到：
1.锅炉蒸气压力和水位正常；
2.炉堂内燃烧稳定；
3.机械设备运行正常；
4.锅炉各附件安全灵敏可靠；
5.每班按时排污；
6.锅炉房清洁整齐，灯光明亮。
四、接班人员应认真检查锅炉及附件和附属设备，包括：
1.冲洗水位计检查各考克是否完好，各种开关位置是否完好；
2.所有给水设备是否正常运转；
3.排污阀是否完好；
4.所有维修化验及备品配件是否正常；
5.鼓风机、排风机、风挡板开度、油箱、泊位、电机温度、电流、地脚板、螺丝等是否完好；
6.气压、水位是否保持在规定范围之内；
7.炉水质量是否合格。
电工房工作制度
一、负责全院办公医疗、生活、用电线路、照明设施的维修，小型用电设备安装工作，保证正常运转。
二、电工人员必须具备电学的基本知识，持有证书。熟练掌握《电业安全工作规程》，对医院、宿舍各主要线路、设施应基本掌握，有计划地定期修缮及保养，保障线路通畅。
三、实行24小时值班制，有急需维修任务，值班人员应随叫随到，保证用电安全及用电设备的正常运转。若遇疑难问题，应及时上报有关领导组织抢修。遇有抢修任务，应加班加点保障供电。
四、电工人员要经常到各科室巡视（每天不少于1次）维护线路通畅，检查安全用电情况，对于违章用电予以坚决制止。发现盗电没收盗电用器，并上报领导，办理罚款手续。对发现者给予奖励。
五、严格领料手续，坚持凭耗料单领料制度，厉行节约，做到物尽其用，节约开支。
六、不经批准，不准为私人安装电器。对擅自滥用电料造成浪费损失者，应追究责任，严肃处理，由当事者承担一切经济损失。
电工组任务规范
一、负责管理变电房(配电房)，坚守岗位，保证24小时连续供电，一旦发生供电故障后要立即派员到现场检修，及时排除故障。
二、坚持值班制，经常巡回检修室内外供电线路配电盘、开关和灯具等。
三、加强安全意识，保证安全供电。
四、认真做好维修保养工作，遇到重大手术、抢救等情况时电工班要主动下科室帮助医务人员检查供电线路和仪表是否正常，以防中途供电故障。
五、管理好备用电源，使其始终处于能正常供电状态。
六、进行安全用电教育和节电节能管理工作，防止用电浪费现象，定期检查全院电线和插座，防止破损、裸露，对一些病人经常使用的诊疗设备可考虑安装漏电自动保护装置。
供电管理基本要求
一、医院用电量较大，是一级负荷供电单位，必须保证医院充足的用电量。
二、医院必须24小时连续供电，为防不测，应有两路进线，并配备紧急供电系统，一旦电路发生故障，紧急供电系统可对手术室、血库、紧急联络系统、电话总机、监护室等部门进行紧急供电。
三、医院装备大量精密仪器设备，要求电源电压比较稳定，避免各种电感应干扰，以保证设备的使用寿命，保证检查数据的准确性，保证诊断治疗效果的可靠性。
四、医院配电间设备和变压器应满足空调冷暖需要的容量负荷，承担较大的负荷供电。
维修组工作制度
一、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。
二、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。
三、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。主要管道设施应有计划定期修缮，加强保养管理，做到不漏水、不漏汽。
四、严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知，应及时赶赴现场进行维修。遇有抢修或急需，应加班加点及时完成。
五、严格领料手续，坚持凭耗料单领料制度，厉行节约，做到物尽其用、节约开支。
六、不经批准，不准为私人安装水、暖设施。对擅自滥用管材配件造成浪费损失者，应追究责任，严肃处理，由当事者承担一切经济损失。
七、爱护工具设备，妥善保管，坚持记账制度，如有丢失按价赔偿。更新工具要交旧发新。
“三下”工作制度
“三下”即为下送、下修、下收，为落实此项工作，更好的为临床服好务，特制定以下工作制度
1、总务科各后勤保障班组在科长领导下，统一协调安排落实“三下”工作任务，为临床服务积极主动，不得拖延及推诿，保证医疗、教学、科研、预防等工作顺利进行。
2、下送
⑴、洗浆房工作人员早晨提前半小时到岗做好工作准备将干净布类和各类工作服送到各临床一、二线科室。
⑵、物资供应组每月月底前做好下月各科室物供计划，严格物资发放、领取制度。并按计划次月一周内将各科物资送到科室。急需物资急送。
⑶、维修组将修好的物品、设施主动送到各科室。
3、下修
水、电班组维护日常水、电运行工作，接到维修工作必须及时到位，并每日上午和晚上要查房，并建立查房工作记录本。值班人员交接清楚，不能将当天工作拖延至下个班次。
4、下收
⑴、洗浆房工作人员每日按规范到各科室脏布类收回进行消毒洗涤，并建立交接手续；
⑵、医疗废弃物每日由工作人员分上午收一次，医疗废物多的科室采取灵活方式增加下收次数。“
洗衣房工作制度
一、负责医院各种被服、巾单等的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作，保证医疗、护理工作的需要。
二、新品库存，分专人管理，严格出入库手续，严格报废手续，以废领新，做到账物相符。
三、严格洗涤原料的领取手续。计件下料，节约用料、用水、用电、用气。
四、收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损被服，应修补好后再发放。
五、坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足，对科室不开欠条。
六、严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉与化纤分开。
七、加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人员应熟练操作，不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意修理，严防事故发生。
八、缝纫工负责全院新被服制做（隔离衣除外）和旧被服的修补工作，不能制做的新品，报总务科批准外加工，不能修补的，及时办理报废手续。
九、不准私人洗涤、修补、制做被服。
十、保持车间、工作间的清洁卫生，坚持班前清整、周末大扫除制度。
洗衣房管理制度
一、洗衣房的设置
1.要求洗衣房要选位置布局，以靠近锅炉房为宜，这可缩短供热管道铺设的路程，减少热能散失。同时在洗衣房附近应有晒衣场地(也可利用洗衣房屋顶作为晒场)。
2.洗衣房的内部布局可按洗涤工作流程分别设立污衣物接受间、消毒间、洗涤间、烘干间、熨平间、缝纫间(修补)、衣被贮存间等。
3.洗衣间的人员应根据洗涤工作量而定，随着医院改革的不断深化，医院后勤社会化是必然的发展方向，洗衣房是最易实现管理社会化的部门，不宜增加洗衣房的正式医院人员编制，可根据洗涤工作量变化情况向社会招聘人员或临时工，逐步发展为全由社会合同经营或承包经营，也可申请执照对外营业。
二、洗衣房的设备要求
洗衣房的设备主要包括：洗涤设备，例如洗衣机、甩干机；烘熨设备，例如烘干机、熨平机、电熨斗等；缝纫设备，例如缝纫机等。
三、洗衣房的管理要求
洗衣房应在总务处(科)的领导下抓好以下主要工作：
1.建立严格的岗位责任制，准时上岗，按时开机，开机运转时不得无故离岗，应按规定投料，不超负荷运转；
2.要重视感染管理，将传染和非传染性洗涤衣物严格分开，凡接触传染的污衣、污被等衣物必须先经药液浸泡或煮沸消毒后，再分锅洗涤，以免病菌扩散，污染其他衣物；
3.严格执行洗涤操作规程和各项规章制度，确保洗涤质量；
4.建立下收下送制度，满足临床第一线和医院职工的需求；
5.严格洗涤衣物接收和发放时的验收和核对制度，填写二联单，明确洗涤衣物种类和数量，一联由洗衣房保留，另一联领物时使用，防止差错矛盾；
6.加强业务技术培训，正确掌握各种不同衣物洗涤的方法、洗涤剂配量和操作工艺流程，并要使洗涤工作人员掌握消毒隔离卫生知识；
7.做好洗衣房设备的维修保养工作，发生故障要及时处理并报告；
8.重视安全作业，有专人负责安全防范工作，并配备相应的灭火消防器材，以免发生消防事故；
9.认真做好对破损衣物的缝补工作。
被服间管理制度
一、被服间与洗衣房一起由被服洗涤班负责统一管理，其管理要求与洗衣房相似。
二、建立严格的领发核销制度，要建立被服总账和分类、分户账，各病房和科室要按规定标准填写领单，并列入科室的经济核算的范畴之中。
三、认真做到医院职工服装的严肃、庄重、整洁、美观、大方，保证各类医院职工服装冬季每周至少换洗两次，夏季每天换洗一次，并认真熨平，保持医务人员良好的仪表仪容。
四、各病房和科室部门要设立被服管理员(或设立总务护士)，专门负责本病房、部门的被服洗送、核对领发、破损缝补、遗失补充等管理工作。
五、建立规范的被服报废更新制度。
水电维修工作管理制度
一、目的
通过有计划地对供水、供电设备的维修、保养，为全院医疗工作的正常运行提供后勤保障。
二、适用范围
本院总务科水电维修组工作过程控制。
三、职责
1.在总务科长领导下，负责全院水、电设备的维修、保养工作。
2.严格执行操作规程，努力提高维修质量，保证安全生产。
四、工作程序
1.水电维修工作人员要了解全院主要管线设施的情况，做好管线设施的维修、保养，保证（水、电）做到三下（下放、下送、下修）、两杜绝（漏水、漏电）、两满意（职工、患者满意）。
2.每日巡检查高压、低压配电房一次。确保停电后5分钟内即送电。
3.急诊项目要随叫随到，接到维修通知后，应及时赶赴现场进行维修，做到小修当天完成，无法完成的大修，要报告总务科长，以便采取相应措施。
4.爱护工具设备，妥善保管，坚持记账制度，节约用料，杜绝浪费现象。
清洁卫生与美化管理制度
一、医院环境卫生管理的任务
1.拟订详尽计划，认真组织实施；
2.划分环境卫生包干区，定期打扫整理；
3.建立健全预防交叉感染和传染的严格制度；
二、医院卫生管理的作用
1.直接或间接地提高与保证医疗质量；
2.利于病人的早日康复；
3.有利于“预防为主”方针在医院贯彻落实；
4.有利于医院规范化、现代化建设；
5.可增强医院竞争的优势。
三、现代医院的绿化美化大多按照医院园林式庭院化的标准要求办理
1.在植树、栽花、种植草坪、绿篱、培育盆景等绿化的基础上再运用精雕细刻的艺术进一步巧妙安排，加增些假山喷泉、藕塘亭台、各种雕塑、幽径长廊等人工景点，达到与周围环境的和谐统一，使环境呈现出幽美、清新、雅致、舒适、令人赏心悦目的最佳效果。
2.应根据实际情况修建温室花房，以及配备专职养花、剪修花木的技术管理人员，使整个医院实现春有艳花，夏有浓荫，秋有金果，冬有翠绿，给病人创造良好的休养治疗环境。
四、医院绿化美化的原则
1.要有足够的绿化面积；
2.绿化在布局上要与美化巧为结合，力求达到艺术化的美感；
3.绿化的品种要从卫生学的要求达到多样化；
4.要注意建筑物与植树间的一定距离；
5.绿化的花木位置要和季节变换结合考虑。
卫生管理制度
一、院爱卫会要宣传“除四害，讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立讲卫生光荣、不讲卫生可耻的良好风尚。
二、各科室都要认真搞好室内环境和个人卫生，认真执行隔离消毒制度，搞好污水、污物垃圾处理，防止污染和交叉感染。
三、坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生活动。地面卫生要长期保持清洁，随时打扫。
四、爱卫会认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。
五、有计划地植草、种树，美化环境。
六、认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。
环境卫生管理制度
一、环境卫生（除包洁区外）由清洁公司指定专人管理、清扫。主要道路及院落日扫2次，保持院区内无垃圾、纸屑、粪便、积水。
二、清洁工人每天提前2小时打扫卫生，做到上班前打扫、清除垃圾完毕。
三、院内垃圾箱每日清除1次，做到日产日清。
四、隐僻夹道，每周清理1次，做到无垃圾、无积水、无死角。
五、各科室及宿舍按指定垃圾箱倒垃圾，不准随地乱倒，不准在院区内焚烧纸屑、垃圾，违者罚款处理。清洁工有权监督执行。
公共区域清洁管理制度
一、楼层的环境卫生是指走廊、电梯间、楼层服务台的工作间、消毒间、走廊楼梯等。
二、走廊卫生工作包括走廊地毯、走廊地面擦拭和走廊两侧的防火器材、报警器等。
三、电梯间是病人等候电梯的场所，也是病人接触楼面的第一场所，这里的卫生包括拖地、清理烟灰桶、擦拭楼面指示牌和电梯间的吊灯，保持电梯间的清洁、明亮、优雅和整洁。
四、楼层服务台卫生是一个楼面各种工作好坏的门面。因此，搞好这里的卫生工作包括服务台面的擦拭，保证无任何杂物，服务台里面的卫生清扫、勤擦电话，整理好各种用具，保持整个服务台周围的清洁整齐。
五、工作间是就诊的地方，各种物品要分类摆放，整齐、安全。
六、防火楼梯要保持畅通，经常擦拭楼梯扶手，拖洗楼梯及擦拭门框。
七、消毒间是楼层服务员刷洗各种玻璃器皿的地方，这里的卫生包括地面卫生、橱柜卫生和清洗池内外卫生、热水器擦拭等。
总务库房管理制度
一、负责全院的家具、设备、办公、劳保、生活、取暖、电气、基建维修、五金材料、卫生材料等物资的管理、供应工作。
二、库房负责人应根据医疗、教学、科研、预防、生活、修建工作的需要和消耗规律，熟悉和掌握各类物资供需，及各类材料的用量。对大量低值易耗品等必备物资的计划家具设备等应做好季计划，报总务科审批后，安排计划采购。
三、采购员要熟悉本职业务，掌握市场信息及各类物资规格、质量和技术指标、价格变化，注意节约开支，减少支出。
四、对医疗、教学、科研、生活等急需设备，物品材料等，在办好请购手续后，应全力以赴，积极采购。
五、严格执行财务制度，及时报销，认真验收入库，手续做到物、钱、凭证三对口，一次交物、一次清账。各类发票必须经总务科负责人签字后，报财务科。
六、加强物资管理，库存物资要分类，按品种、规格合理堆放，坚持定期盘点，建立账本，做到账物相符，账账相符。入库物资要验收入账，细心保管，做到先进先出，防止积压浪费，防潮、防霉、防变质损坏，切实做好防火、防爆、防盗等安全工作。
七、凡设备、家具等固定资产，均应对物资分类、登总账和分账，落实部分专管人员，对常用物品和低值易耗品等应储备一定的库存量和应急使用量，做到定期清点核对，防止遗失和外流，降低损耗，减少浪费。
八、坚守岗位，认真执行各项制度与规定，做到文明服务，定期预约送货上门。
九、认真执行库房清点，每月物资盘点一次，做到账物、账卡、物卡相符。
十、加强报废设备、物资的管理：
1.如各类家具、设备等，先由使用部门提出意见，由库房填写报废单，报总务科负责人或院长批准后，将所报废的各类设备、物资贴上“报废”标签，送废品库统一处理。
2.被服、家具、电气等低值易耗品设备，财产物资材料，凡无法修旧利废或改作他用的，必须报废，办妥报废手续后，由库房集中送废品库。
3.各部门凡需报损、报废、更新各类设备、被服、家具，均由总务科批准，严禁随放乱丢，凡遗失或人为损坏，一律追究经济责任，原价赔偿。
库房安全制度
一、库房工作人员应严格遵守库房安全制度，严禁将火种带入库内，无关人员不准随意进库。
二、库房人员实行全天值班制度(周六、日除外)，并经常巡回检查库内安全情况，发现隐患及时清除。
三、易燃、易爆物品，如煤油、油漆、香蕉水、汽油等，不能与其它物品混放在一起，做到勤检查，严防隐患。
四、库房内应有防火、防盗设施。
五、定期整理仓库，保持库内清洁、整齐，要注意开门通风，及时检查翻晒物品，防止霉变、虫蛀。
六、每月及时将入库单、领物单汇总，做部门分类账，报给会计。
七、在每个季节交换前，及时做到充分准备工作，以免脱节，主动做好被服交换、周转工作。
八、定期检查仓库安全设施，库内不准会客吸烟，库内配置防火、防盗设施。
物资采购制度
一、采购员必须按批准的请购计划，组织货源，按规定进货。
二、除每月计划采购外，还必须完成临时性急需采购。
三、货到后应主动配合保管员验收入库，进货后如遇数量缺、质量劣的应及时联系退货。
四、采购工作必须按急用先购、质量第一和节约的原则进行。
五、各用物部门不许自行采购各类设备、家具及物资材料(抢修例外)。
六、对特殊设备、物资等，采购员应同有关使用科室一起采购，外出采购必须注意交通安全。
物资验收制度
一、物品进库应先验收、后入库。保管员凭物和凭证验收入库。
二、保管员验收入库时，应清点物品数量，看清物品规格及检查质量。
三、验收时发现价格不符、损坏或缺少，应及时向供货单位索赔或退货。
四、物品入库后，应分类堆放整齐。
五、物品入库时，保管员应核对卡片上数字，保证账、卡、物相符。
库房物品领发制度
一、库房领物必须先填写好领物单，再凭单发货。
二、各科领物必须是专人负责，其他人员不得领物。
三、领用固定资产、被服、低值易耗品应随带部门分类账，手续不齐，库房不予发放。
四、肥皂、肥皂粉、洗洁精、电池、食碱的供应从严掌握，特殊情况使用需批准后方可领用。
五、物品出库时，领物人员应当面点清、验收。
医院供热管理组织和任务
一、锅炉间必由经专业培训并取得正式司炉工上岗证的人员组成。
二、锅炉使用前必须按质监部门要求取得“四证”，即锅炉使用证、锅炉设置执照、蒸汽锅炉年检合格证、蒸汽锅炉司炉工操作证，才能正式操作运行。
三、锅炉间的主要任务是：
1.在司炉班班长的统一指挥下，安排好值班，保证锅炉正常运行，注意保持连续进水及正常水位、水温和压力，一旦发生压力升高超过正常规定压力、水位过高或过低，不能显示正常水位，或锅炉附属设备突然失灵时，必须立即作紧急处理，直至停炉排除故障，并同时急报医院总务科领导直至分管后勤的副院长；
2.司炉工值班时必须严格遵守《蒸汽锅炉安全技术监察规定》的有关要求，切实执行锅炉安全操作规程和各项规章制度，确保锅炉安全而经济地运行；
3.建立严格的检修制度，定期进行全面停炉检查(停炉时使用备用锅炉)，检查炉体和主要配件是否正常，炉膛有无损坏，水管、汽锅内部情况和各种附属装置是否正常，并清扫炉膛、烟道和洗刷锅炉、水管，检查完毕后要进行耐压试验，并对检修情况作详细记录，保存好资料；
燃气锅炉安全操作规程及注意事项
1、凡操作锅炉的人员必须熟知所操作锅炉的性能和有关安全知识，持证上岗。非本岗人员严禁操作。值班人员应严格按照规定认真做好运行记录和交接班记录，交接班应将设备及运行的安全情况进行交底。交接班时要检查锅炉是否完好。
2、锅炉及安全附件应检验合格，并在有效期内。
3、锅炉运行前应具备的条件和检查项目：
①打开天然气供气阀门，检查天然气压力是否正常，天然气过滤器是否正常通气。
②检查水泵是否正常，并打开给水系统各部位阀门、风门，手动位置时烟道应在打开的位置，应将电控柜上泵选择开关选择在适当的位置；
③检查安全附件应处在正常的位置上，水位表、压力表应处在开的位置上；
④各操作部位应有良好的照明设施；
⑤除氧器能正常运行；
⑥软化水设备能正常运行，软化水应符和GB1576的标准，软水箱内水位正常，水泵运行无故障。
4.开机、
①接通电控柜的电源总开光，检查各部位是否正常、故障是否有信号，如果无信号应采取相应措施或检查修理，排除故障；
②燃烧器进入自动清扫、点火、部分负荷、全负荷运行状态
③在升至一定压力时，应进行定期排污一次，如蒸汽锅炉冲洗水位表一次，并检查炉内水位；
5．炉水控制指标：
①炉水碱度 6～26mmol/L
②炉水含氧量 ≤0.1mg/L
③给水硬度 ≤0.03mmol/L
④炉水PH值 10～12
6.正常停炉：
①关闭锅炉运行开关
②关闭天燃气阀门
③锅筒内压力降低
④锅筒内水位处于高水位
⑤检查排污阀是否关闭严密
⑥关闭锅炉上水泵阀门
⑦关闭电源总开关
7.事故停炉：
①当发现锅炉本体产生异常现象，安全控制装置失灵应按动紧急断开钮，停止锅炉运行；
②锅炉给水泵损坏，调解装置失灵，应按动紧急断开钮，停止锅炉运行；
③当电力燃料方面出现问题时应采取按动急断开钮；
④当有危害锅炉或人身安全现象时均应采取紧急停炉；
8.临时停电注意事项：
①迅速关闭主蒸汽阀、防止锅筒失水；
②关闭电源总开关和天然气阀门；
③关闭锅炉表面排污阀门防止锅炉出现其它故障；
④关闭除氧器供气阀门；
⑤按正常停炉顺序，检查锅炉燃料，汽、水阀门是否符合停炉要求。
9.燃气供应不足时的注意事项：
①迅速与天然气调度取得联系问清事故原因，并采取相应可行的措施；
②报告上级有关部门及领导。
③随时观察燃烧情况，火焰正常为麦黄色
第三部分 总务科工作人员职责
总务科工作职责
一、负责医院房产的维修、分配使用、新建、扩建工程的组织工作。
二、负责水、电、汽的维修和管理。
三、负责医院卫生清洁管理工作。
四、负责医院绿化、美化及做好污水处理、被服洗涤和太平间管理工作。
五、负责职工食堂管理。
总务科科长职责
1、在院长领导下，具体负责医务饮食、水电供应、绿化、基建维修等保障工作，为医疗工作创造良好的环境和条件，调动全科室工作人员的积极性，为员工的生活提供必要的物质供应，同时改善服务态度，讲求工作效率，提高服务质量。
2、根据上级要求和生活需要,结合医院财力、物力和人力实际，制订切实可行的总务管理工作计划，并做好年度总结工作。
3、主持总务工作会议，组织和领导总务管理人员进行政治、业务学习，确保全员勤政廉洁，不断提高业务素质，合理组织人力，恰当安排、分配、协调总务人员的工作。在总务管理工作中，要善于发扬民主，充分发挥集体智慧和力量。
4、审批各项临时用工支出，要坚持原则，严格执行审计审核制度。既要按政策、制度和规定办事，又不能超越各项开支的范围和标准。如遇特殊或重大支出，事先必须向行政院长请示，决不能擅自处理，更不能“先斩后奏”，
5、全面掌握分管的医院财产， 对所属各项教学设备的种类、规格、性能、成色和数量要心中有数，并要及时做好设备的处置和添置工作。要搞好医院基建、房屋维修、环境建设工作，做到高标准、高质量、高效率地完成工程任务。
6、要不断提高财产设备的完好率和利用率，并要教育医护人员用好、管好医院的各项财产和设备，爱护公共财物，建立奖励及赔偿制度。
7、在医院统一安排下，努力改善医疗条件和环境，不断改善员工集体福利。勤俭节约，开源节流，理好财，管好家，保证供应。
8、在贯彻执行总务管理人员岗位责行制过程中，既要以身作则，严格要求，用制度，职责管人，又要帮助工作上有困难的员工搞好工作，负责对所属人员履行职责情况的考核。
9、做好安全防范工作，教育科室人员要有安全第一的意识，各项工程要严格按《操作规程》施工，禁止野蛮施工，谨防安全事故的发生。
10、定期向领导汇报工作。凡遇有重大事件或问题应及时向行政院长请示或汇报。副主任协助主任负责相应的工作
总务科管理员工作职责
一、在总务主任领导下，负责具体负责全院房产、水电维修、锅炉、洗浆、清洁等的行政、业务管理工作。
二、掌握全院各主要管线、设施的情况，定期维修、保养，保证管线的畅通及设备的正常运行。
三、科学调度、合理分工，迅速解决漏水、漏气等现象。
四、协助主任做好全院水、汽的节约工作和外包工程的质量监督工作。
五、教育维修工严格执行《维修工作制度》和操作规程，保证安全生产和维修质量。
六、抓好修旧利废，节约用料、杜绝浪费现象。
七、紧密配合医疗、教学、科研工作，开展技术革新，确保医院工作的顺利进行。
八、组织人员搞好环境绿化和环境卫生以及劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。
九、组织锅炉、水、电、等组的工作。
十、及时完成主任布置的临时任务。
物资采购员工作职责
一、在总务科主任领导下，在管理员的安排下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、水、暖、电气、基建维修材料等物资的采购工作。
二、根据各科室需要，制订各类物品的年度、季度、月份的临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。
三、做到计划采购，计划用款，保证采购质量、价格，注意节俭。严格遵守财务制度和国家有关控购商品的政策，不购劣质商品，不弄虚作假，不以工作之便获取私利，不收回扣，要廉洁守法，做好验收入库手续。
四、做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物件、凭证三对口，一次借款，一次清账。
五、对医疗、教学、科研急需物品，必须全力以赴积极采购。
六、在购物前，必须认真搞清用途、规格、型号、产地、有关技术要求、价格等情况，对讲不清楚的先看样后进货，对加工零件，验收合格后再付清货款。贵重物品，应会同有关部门看样品后采购。
七、了解市场行情，进行货源调查，择优选购，做到物优价廉，积极配合保管员，做好验收入库手续，对质量不好的做到保退保换。
八、必须做好各种发票、单据的转账及报销工作，并由科长签字。
库房保管员职责
一、在总务科长领导下，做好医院库房所管辖的物资供应工作，保证医院各部门工作需要。
二、负责全院的被服制品、五金、电器、水暖、建筑材料、办公用品、医疗表格、劳动、生活用品、基建维修材料等物资的保管供应工作。
三、按照医院物资的供应计划及工作需要，经常深入科室，听取意见，了解物资需求及使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。根据勤俭办院的原则，对部门请购计划进行初审；每月根据库存量制定月度采购计划，报总务科领导审批后，交采购员采购。
四、严格执行物品入库前的验收制度，树立为临床一线服务的思想，不断改善服务态度，提高服务质量，处理好同各部门的相互关系。对入库物资的数量和质量，做好认真准确的验收和记录，对不符合质量要求的物品，提出退换意见。
五、经常对仓库进行检查、整理，保持仓库整齐、有序。各种物品分类存放、整齐美观；实行分区分类、四号定位、立牌立卡、五五摆放管理方法；写好标签、注明名称、规格、单价、数量等，便于记数、发放、盘点，确保库内清洁。
六、搞好防火、防盗、防爆炸工作，库内严禁吸烟，库房内不准会客，保持库房通风干燥，严防物品霉变、虫蛀等不应有的损失。
七、每月库存物品要自行一次盘点，了解资源、价格，做到账物卡相符，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被窃等；认真做收旧工作，坚守工作岗位
库房会计职责
一、在科长及库房组长的领导下，逐月完成固定资产、低值易耗品、办公用品消耗材料用品、五金交化商品等账务日记账、核对、结算等工作。
二、当物资采购验收入库，经仓库保管员入账签字后，再登进货账，并对发票进行核对。
三、每月底，账务人员应结出进货、发货数和结存数，每月5日前应将物资消耗库存量统计制表，上报财务科，做到账账相符。
四、按制度规定，提供物资供应、储备和消耗方面的账务资料，以及各种收据，为加强医院管理提供依据。
五、一切原始资料、原始凭证、报表，年终必须整理归档，以备查阅。
锅炉水质处理员工作职责
一、执行《低压锅炉水质标准》和操作规程，认真做好水处理工作，保证锅炉用水，与司炉工密切配合，确保锅炉安全而经济地运行。
二、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从分配，不做与生产无关的事。
三、及时准确对硬水、软水和炉水进行化验分析，并按时公布结果，及时准确地配制水处理分析所属的各种药品和试剂，并负责分析药品的登记、保管和使用工作。
四、做好水处理设备的日常维护保养工作，使设备处于良好状态。保持工作场所整齐、清洁，做好文明生产，发现问题及时地向有关人员反应并协同处理。
五、督促并制定司炉人员执行定期排污制度，严格控制连续排污量，确保炉水质量。
六、正确清楚地填写各种报表和水质化验记录，积累各种技术资料。
电工工作职责
1、负责全院科室办公室、病房、宿舍的照明线路、电器设备安装、维修保养和供电工作；做好配电房的管理，保证全院医疗业务和职工生活用电。
2、坚持在岗在位，接到任务，立即出发，不得拖延或推诿。面向基层，为第一线服务，坚持定时到病房、科室和宿舍区巡视检查，对反映的问题和所发生的问题要及时解决，对当时不能完成的工作，要处理好现场，不留隐患，注意施工安全，防止事故发生。
3、努力学习业务技术，熟悉掌握所管设备的性能及电线路，做到定期检查、维修，保证正常供电；对全院的路灯要一周检查一次。
4、严格执行安全操作规程，作好日常工作记录，随时向领导汇报工作，防止事故发生。
5、严格掌握材料的合理使用并保管好电器材料、工具，杜绝私拿、浪费以及被盗现象发生；搞好室内外卫生、物品堆放整齐。
6、对公用台、吊、排风扇，须于每年四月二十日前检修安装完毕，以备使用。
7、完成领导交办的其他任务。
水电管理员职责
1、水电工在医院分管领导和总务科领导下负责全院的用水用电管理工作。
2、遵守医院的各项规章制度和水电管理制度。
3、具有高度的责任心，认真履行岗位职责，加强安全用电意识及严格执行用电规范。
4、提高业务水平，牢固树立为临床一线服务的思想，全心全意为员工和患者服务。
5、负责全院水暖、电源、电路、开关等电器、水泵的检查维修工作，持证上岗，严格执行安全生产（用电）操作规程，节约用电、用水和节约使用器材和原料。
6、坚守岗位，做好日常工作记录。保证医院水电维修工作及时进行，做好各种水电设备的登记、使用、检修记录。
7、确保突发停水、停电的抢修时间，做到快速安全，特别是双回路电源的转换安全，保证医疗工作正常和原料安全。
8、接到停电、停水通知，应提前通知相关部门，做好应急准备。
9、普及安全用电常识，做好安全用电宣传教育工作。
10、负责医院的污水处理工作，正确掌握有关卫生知识和设备操作要求，严格执行污水处理的各项规章制度。处理后的污水、污泥应符合国家《医院污水排放标准》。
锅炉房管理工作职责
1、在正副科长领导下，负责锅炉房工作。
2、认真组织司炉工和水质化验工学习国家和四川省及地市劳动局有关锅炉安全管理的各种规定，并坚决执行。
3、督促司炉工和水质化验工严格执行操作规程，遵守劳动纪律，对违纪违章行为应及时纠正和制止。
4、组织安排并积极参加锅炉的月检、季检和年终检验工作，每次检查完毕者应将结果填入《锅炉安全管理检查记录表》上，以备查用。
5、如锅炉出现的故意和不安全因素，除积极组织人力进行抢修、尽快排除外，应及时报告总务科和院领导。
6、经常深入用气科室，了解供气情况，征求意见，协调关系，改进工作方法。
7、积极学习业务知识，不断提高管理能力。
司炉工工作职责
1、负责全院的蒸气和开水、热水的供应。
2、坚守工作岗位，严格执行安全生产和操作规程，注意掌握水位、炉温、压力、阀门等的情况，及时调节用气加气、清膛查漏，保证锅炉的运行记录，发现不安全因素应及时处理和汇报。
3、搞好锅炉的日常检修、保养和防护等工作，做好锅炉的地运行记录，发现不安全因素及时处理和汇报。
4、加强与各用气部门的联系，听取他们的意见，支持他们的工作。
5、爱护公物，节约用燃气，认真学习业务知识，提高操作技能。
6、接班者未到不得擅自离开工作岗位，下班前,应将锅炉运行情况详细告诉接班者，同时打扫干净室内外卫生。
锅炉水质化验工工作职责
1、努力学习水处理技术知识，不断提高水处理技术水平。切实贯彻水质标准和有关操作规程，对锅炉所用的锅水水质负责。
2、按时准确地对原水、软化水和锅水等进行化验分析，认真填写水质化验记录。
3、将锅水水质化验结果及时通知司炉工人，并指导、督促司炉工人执行定期排污。
4、做好水处理设备和化验仪器的日常保养工作，保持设备处于完好状态，搞好文明生产，注意增产节约。
5、有权制止任何人违章操作，有权拒绝任何人违章指挥。
清洁工人工作职责
一、负责院内道路的清扫工作，保持院内清洁卫生，做到无垃圾、无杂草。
二、主道大门每天清扫2次。
三、负责公共厕所的冲洗、垃圾箱的清理工作，每天清理l～2次。
四、宿舍区道路每天清扫1次，垃圾等杂物要及时处理。
五、垃圾、一天一清，医疗污物要及时焚化，积压不超过2天。
花工职责
一、在总务科及公司领导下，负责全院环境绿化工作。
二、根据医院的整体规划，合理布置绿化区域，科学种植花草树木，定期修剪浇水、灭虫、施肥及清理杂草。
三、做好贵重花木和盆景的栽培管理，保证有关场所花卉的定期摆放和回收。
四、严格执行《花室工作制度》，及时完成主任交办的任务。
维修组工作职责
一、在总务科主任领导下，负责全院维修业务工作，按时完成各项工作任务。
二、掌握全院各主要管线、设施的情况，定期维修、保养，保证管线的畅通及设备的正常运行。
三、科学调度、合理分工，迅速解决漏水、漏气等现象。
四、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，不断提高维修质量，以保证各项任务的完成。协助主任做好全院水、汽的节约工作和外包工程的质量监督工作。
五、严格执行《维修工作制度》和有关操作规程，保证安全生产和维修质量。
六、抓好修旧利废，节约用料、杜绝浪费现象。
七、及时消除隐患，确保施工安全，发现问题，立即向领导汇报，并采取相应措施。紧密配合医疗、教学、科研工作，开展技术革新，确保医院工作的顺利进行。
八、及时完成主任布置的临时任务。
洗浆房工作职责
1、负责全院被服的洗涤、消毒、烫熨、折叠、下送、下收工作。
2、保证按时向临床科室供应洁净卫生的被服，未洗干净的和污染了的不得发放。
3、下送和下收的被服应严格隔离、回收的被单和工作服，传染科和普通病区的被服应分别堆放、消毒和洗涤,防止交叉感染。
4、严格按照煮、刷、清、烘、熨、折的程序加工被服。
5、爱护公物，坚持节约用水、用电、用气和肥皂、大碱。
6、定期检修机器，注意防火、防盗、防触电。机器运转时不能离人。 7、严禁带私人衣服到洗浆房洗涤。
第四部分 总务科应急预案
蓬溪县人民医院后勤保障应急预案
后勤服务保障突发事件应急是指一旦发生因自然因素或人为活动引发的影响医院正常运转的停电、停水、自然灾害等与后勤服务保障有关的突发事件或出现临险前兆时，为了避免或最大限度地减少突发事件造成的损失，而采取不同于正常工作程序的紧急防险抢险行动。为高效、有序地应对后勤服务保障各类突发事件，避免或最大限度地减少突发事件造成的损失，建立后勤服务保障安全预警机制，提高后勤服务保障能力，维护全院良好秩序，确保临床各科室高效、安全运转，结合实际，特制定本应急预案。
一、后勤服务保障突发事件应急大致分为三大类
1、能源断供、设备故障类应急：
主要指水、电、气、油等基础性资源突发性断供或出现断供前兆和各类用水、用电、用气等重要设施设备突发性故障时，所采取的紧急防险抢险行动。
2、自然灾害类应急；
主要指发生水涝、地震、台风等自然性灾害时，所采取的紧急防灾避险行动。
3、安全事故类应急：
锅炉、压力管道等具有爆炸危险的承压设备，发生、重、特大事故的正确处理
4．物资应急
主要指物资供应不及时，不能与使用相协调的及时采购供应；
二、工作原则
1、加强防控：
增强忧患意识，坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好突发性事件的防范意识教育和设施设备巡查维护工作，加强后勤服务保障突发事件的预测、预警工作，做到防患于未然。坚持防、控结合，做好应对突发公共事件的思想准备、预案准备及物资准备等。
2、加强领导；
实行“统一领导，分工负责”，形成后勤中心领导，负责统一指挥，各班组具体负责，其他各相关单位协调配合的工作体制。在必须采取紧急处置的情况下，各相关单位、责任人员应临机决断，控制事态发展。各相关单位、责任人员协同配合，形成应急联动处置机制，对不作为、延误时机、组织不力等失职、渎职行为追究相应责任。
3、快速反应：
突发事件应急处置的各个环节应坚持快速高效原则，建立反应灵敏、灵活应对机制，健全完整、高效监测的预警体系，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速控制和处置突发事件，避免或最大限度地减少突发事件造成的损失。
4、安全有序；
当火警、火灾、食物中毒等严重影响生命财产安全的事故突发时，要坚持安全有序的原则，相关人员要统一服从指挥、调度，紧急抢险抢救、隔离及救护。做到有组织、有纪律、有秩序地进行，避免过度惊慌与混乱。
三、运行机制
1、建立后勤服务保障安全预警机制，加强对突发事件有关信息的监测、预测和收集，做到早发现、早报告、早处置。
2、各应急工作组的成员单位，根据本预案制定各类突发事件专项应急预案，保证应急设施设备、救灾物资、工具的储备。
3、对一般性突发事件应按照分工负责、条块结合、以块为主的原则应急处置。对火警、火灾等重特大突发事件，应立即报告应急领导小组，请示批准应急预案的启动，通知相关应急工作组，并及时主动地进行先期处置，控制事态。
4、各成员单位应根据本预案和专项应急预案，抓好应急队伍建设和人员落实，定期对相关人员进行应急处置相关知识、技能的培训和演练，切实提高应对后勤服务保障各类突发事件的能力。
四、组织机构与职责
1、成立后勤服务保障突发事件应急领导小组：
组长：任长松
副组长：张伟、林勇
成员； 唐再清、 胥 斌 、陈全、 陈 英 、曾雪松
2、主要职责：
（1）根据后勤职能对突发事件的险情，决定是否启动本预案；统一指挥和紧急组织防险抢险、抢修排障、防灾抗灾等工作；执行和医院领导下达的其他关于重特大突发事件的防灾救灾任务
（2）负责应急预案的制订、修订，组建应急救援专业队伍，组织实施和演练；检查监督重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作、事故发生时发布和解除应急救援命令、指挥事故抢修、组织事故调查。
(3)发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电、自来水、消防等部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
（4）负责做好有关事件信息报告、联络、接待等各项日常事务工作。
3、联络方式：
（1）应急小组成员24小时保持通讯畅通。在应对突发事件时不能联络时，要立即召集所管辖各岗位人员集结待命。
（2）后勤总务科人员集结地为白塔旁的停车场。
五、水、电断供及设备故障类应急预案
1、平时做好内部保障，保障供水、供电、供气设备的正常运行；对已经发生或可能引发能源断供的隐患进行及时抢险排除，确保运行万无一失。
2、设备故障紧急抢修：由维修人员和设施设备供应商、安装单位组成。主要职责是立即启用相应设施设备的备用设备，确保设施正常运行；及时组织维修人员和设施设备供应商、安装单位的技术人员对设施设备发生故障的原因分析、诊断及抢修排障，尽快恢复设施设备的正常运行。
3、在发生险情时，首先进行断电，再拨电力公司抢修电话或119后，立即报告主管领导。
六、自然灾害应急预案
对水涝、地震、台风等自然性灾害发生、发展趋势和潜在威胁，提出应急防范对策、措施；根据实际情况，及时组织人员采取紧急防灾抢险行动；转移受灾害威胁的人员和物资，情况紧急时，强行组织避灾疏散人员。
1、要求全科人员在自然灾害发生时第一时间迅速作出应对。
2、要求全科人员在重大灾害发生时，主动、迅速到集结地集结待命。
七、物资供应急预案
1、医院后勤物资供应要常备不懈，确保供给。
2、物资储备系统要做好应对突发公共事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，做到品种适宜、质量可靠、数量充足、常备不懈，确保储备物资应对突发公共事件之急需。
3、应急储备物资坚持“定额储备，及时调度，满足急需”的原则。
4、紧急情况下，应急物资实行“先征用、后结算”的办法。
八、安全事故类应急预案
1、立即组织力量维护秩序；调集抢险救灾队伍和必要的设备，进行紧急疏散、撤离、救护等行动
供电保障预案
一、目的
保障全院日常供电和特殊情况重要医疗科室和重点部门的电力供应。
二、日常供电保障
配电室每班有1人进行24小时值班，每天对全院用电情况进行巡查和记录，发现问题，可进行即时处理。并且医院采用市电双电源（城北线、城西线）供电，在市电单线路停电可互切换迅速；，在发生临时故障可迅速代换，保障需要。
三、特殊情况重要部门的电力供应
自备发电机组供重症监护室用电、中心机房配置了UPS电源，可达到不间断供电。保证了在特殊情况重要重点部门的电力供应。
四、停电应急措施
1、电力公司计划一条线路停电时的用电保障
供电局计划一条线路停电时，电工值班人员接到通知后，通知院办和重要医疗科室、重点部门作好倒阐短时停电的时间和准备工作；到约定时间前十分钟内再通知院办和重要医疗科室、重点部门，到约定时间迅速倒阐到另一条供电线路。
2、市电完全中断后的用电保障
当两条市电线路都停电时，及时发电机启动，供重症监护室、
3、院内线路或用电器故障引起停电后的用电保障
当院内线路或用电器引起停电时，值班电工接电话后停电后，立即通知当班电工开展应急供电工作。对故障线路抢修。并立即向医院相关领导报告；如果是故障比较大一时难以恢复送电；请求供电公司电力抢修队派员抢修。(电话：5495598)如果是用电器故障引起停电，抢修人员可将故障电器与电路分离后再恢复送电；如果是某一条用电线路故障引起停电，抢修小组应立即将故障电路隔离后恢复无故障线路送电，；
五、应急流程
1.
2.
六、后期处置
恢复供电后，突发停电应急小组组织相关人员对各科室、部门进行用电检查，直到供电正常；由突发停电应急小组宣布突发停电解除。突发停电应急小组对停电突发事件原因进行分析、总结，上报医院突发公共事件应急领导小组。
救援人员及电话：
应急电工：唐再清15982595238
供 电 公 司 抢修队：(0825)5495598
锅炉、压力管道事故紧急处理预案
锅炉、压力管道是具有爆炸危险的承压设备，为了确保锅炉和蒸气管道的安全运行，防止重、特大事故的发生，正确处理事故。有效降低事故造成的损失，特制订紧急处理预案如下：
一、锅炉、蒸汽管道事故紧急处理预案
（一）事故的分类
l、炉管爆破事故：当锅炉出现以下现象时，即为炉管爆管事故。
①炉膛由负压变成正压；②排烟温度迅速下降；③烟囱排出的烟气显出白色；④燃烧机声音异常或熄火；⑤可以听到汽水喷射的声音；⑥爆管严重时有明显的爆破声。
处理措施：①当班司炉应立即关闭燃气阀；②关阀全部电源；③开启分汽阀，提起安全阀手柄迅速排汽降压；④根据情况决定是否关闭调压间燃气阀。
2、两只水位表玻板同时损坏事故：
处理措施：①立即停止锅炉运行，关闭事故锅炉的燃气和电源；②戴好防护手套，用湿麻袋覆盖从破裂的水位表喷出的汽水，迅速关闭汽水连管的旋塞；③注意燃烧机的遮护；④停炉稳定后，启动另一台锅炉，升压后供汽。
3、缺水事故：当锅炉水位低于可见水位时，必须叫水或冲洗水位表，验证确切水位后按情况分别处理如下：
①轻微缺水：立即停止锅炉运行，停止供汽，向锅内补入给水，待恢复正常水位后，启炉用小火运行，然后转入正常运行。
②严重缺水：立即紧急停炉，停止供气，严禁向锅内进水。
4、满水事故：当水位高于最高可见水位，水位表无水位显示时，应先停炉，用叫水或冲洗水位表的方法，验证确切水位后，分别处理。
①轻微满水：暂停给水，适当排污使锅水降至正常水位，经再次叫水确认水位后，恢复锅炉的正常运行。
②严重满水：立即停炉，停止给水，开启排污阀将锅水降至正常水位，认真重新叫水和冲洗水位表，确认水位后，启动锅炉运行。
5、锅炉构架损坏事故：当发现锅炉某部位温度异常时，仔细检查如观察到构架烧损或烟气流程短路应立即停止锅炉燃烧，降低锅炉气压，关闭电源和燃气。
6、烟道中发生气体爆炸或二次燃烧事故：当观察到排烟温度异常高，烟气通道的连接处有烟气甚至火焰外泄、喷出。当班司炉应立即紧急停炉，关闭锅炉的电源和燃气。
7、火灾及邻近火灾事故：当锅炉房及邻近发生火灾，危及锅炉设备安全时，立即紧急停炉并关闭全部天然气阀门，关闭全部电源，尽可能使用现场灭火器材扑灭初起火灾；火情较重时应尽快告，并打119报警，同时尽可能降低锅炉内的汽压，防止事故扩大。
（二）、事故的记录和报告
1、记录：当班司炉和值班人员，在事故发生后，应将事故发生的原因、前、后的现象、过程、处理的对策、措施、事故的设备损坏、损失程度等详细记录在运行记录或专门记录报告上。
2、报告：事故后在情况和时间允许时，可根据事故情况向有关人员、部门报告。
①首先向锅炉房安全管理人员报告；
②向科、院领导报告；
③锅炉房安全管理人员在初步查明事故原因和损失程度后，应书面向安全管理委员会和有关院领导汇报；
④事故损失特别重大、事故性质特别严重时，应按规定向特种设备安全监察部门、主管局及时报告。
二、、蒸气压力管道安全事故；
（1）、管道和丝扣，法兰，阀门连接处漏汽，当漏汽程度不危及人员安全时，可通知锅炉房安全管理人员在设备停用后处理检修。
（2）、当管道丝扣，法兰、阀门发生爆裂时，立即通知锅炉房停止供气，尽快修复故障。