交流 分享 共赢 进步
——蓬溪县人民医院护理服务技能培训
10月17日、18日，全院护理人员进行了为期两天的护理服务技能培训。培训会上，通过开展礼仪理论学习、形体训练、实践操作训练、形象设计等课程，提升了医院护理人员的整体素质。同时，通过本次培训会，全院护理人员将持续组织护理礼仪培训，并把护理服务礼仪贯穿于护理服务的全过程，努力提升患者满意度，树立医院良好的社会形象。
本次培训会特别聘请了东莞职业技术学院卫生健康学院礼仪培训老师宋海燕老师为全院护理人员授课。课上，宋老师从医院服务意识开始讲解，让护理人员首先树立意识，明确自身定位，并向护理人员介绍了医院服务中的常用社交礼仪，从仪容仪表的要求再到标准姿势的讲解、示范，纠正了护理服务过程中所存在的一些问题，亲自示范，向我们展示了良好的护理形象。
宋老师也为全院护理人员讲解了护理服务过程中笑、看、听、说、动五大方面的技巧，通过微笑服务、察言观色、目光注视，用语言和体态引导患者，学会倾听患者的需要，明白患者的需求，拉进护理人员与患者的关系，更好地提高护理服务的质量。课堂上，大家就平时工作中的护理案例进行探讨，并通过实际的情景演练，将本次培训上学到的知识运用到临床护理服务，学以致用、学有所成。
通过两天的培训，全院护理人员都收获满满，既通过礼仪培训提升了自身的护理形象，又学会了护理服务过程中的沟通技巧，对之后的护理工作也有了更清晰的方向。自今年八月医院搬迁以来，全院护理人员一直以新目标、新方向要求自己，本次培训后，医院将制定《蓬溪县人民医院护理服务指引与评价标准》，将护理服务礼仪贯穿于护理服务的全过程，列入常规护理质控内容，通过持续进行督导、考核与质量改进，打造出一支具有新形象的、让患者满意的护理队伍！
（蓬溪县人民医院护理服务培训现场图）
（护理人员课上进行站姿训练）
（院领导出席护理服务演练考核）
（护理服务演练考核现场图）